W serwisie oprócz kamer, obiektywów, lustrzanek i kompaktów naprawia się również lampy błyskowe.

F-K: Czym Państwa serwis różni się od pozostałych tego typu placówek w kraju?

C.S.I.: Dwadzieścia lat naszej firmy na rynku to poza długą historią przede wszystkim autoryzacja. Czasy „złotej rączki” są już za nami. Sprawność manualna, czy naprawy wszystkich produktów wszystkich producentów z zachowaniem wysokiej jakości, są niemożliwe. Kluczem do jakości jest ścisła współpraca z producentem i dostęp do wszystkich zasobów serwisowych. Jest to równoznaczne z licznymi wyjazdami do europejskich centrów szkoleniowych, fachową wiedzą, oryginalnymi częściami zamiennymi i oprzyrządowaniem, dostępnością programów pomiarowo-regulacyjnych oraz doświadczeniem. Ponadto stawiamy na jakość usług. Od ponad roku badamy zadowolenie naszych Klientów z usług przez nas świadczonych, co zaowocowało wieloma zmianami. Na dzień dzisiejszy ponad 80% Klientów poleciło by nasz serwis rodzinie lub znajomym, i tak się dzieje, ponieważ coraz częściej słyszymy, że nasz serwis został polecony przez zadowolonego Klienta. Inwestujemy w nowoczesne rozwiązania internetowe i poszerzamy zakres usług. Wychodzimy z serwisu do Klienta, pojawiliśmy się na Facebooku i forach internetowych oraz bierzemy udziały w plenerach i spotykamy się z profesjonalistami, zbierając jednocześnie wiedzę o ich potrzebach, a następnie przekuwamy to w codzienne działanie serwisu. Postawiliśmy na wysoką jakość, elastyczność i przejrzystość usług. Znakiem czasu i poczynionych zmian jest też niedawno zmienione logo i wizerunek firmy. Specjalnie dla wygody naszych Klientów poszerzyliśmy nasz warsztat o lokal na parterze naszej siedziby. Pozwoliło to na zwiększenie recepcji, ustawienie wygodnych kanap i udostępnienie Internetu bezprzewodowego, co nie jest bez znaczenia przy tak dużej ilości wykonywanych napraw tego samego dnia. Wielu Klientów woli chwilę zaczekać, niż ponownie przyjeżdżać do serwisu. Dla tych Klientów uruchomiliśmy usługę umawiania się na konkretny termin, która cieszy się dużą popularnością. Mamy również Coffee Time Service, gdzie w oczekiwaniu na krótkotrwałą naprawę Klient może napić się dobrej kawy w pobliskiej kawiarni.

Podobny kawałek folii z pianką wkładany jest na wierzch przedmiotu. Dzięki tej technologii obiekt w pudełku nie przemieszcza się podczas transportu. Całość robi bardzo pozytywne wrażenie.

Tutaj operator może wybrać rozmiar folii z pianką rozprężającą

F-K: Jakie są najbliższe plany rozwojowe firmy?

C.S.I.: W najbliższej przyszłości zamierzamy rozwijać dodatkowe usługi dla naszych Klientów aby ich zadowolenie z zakupionego sprzętu było coraz większe i aby kompleksowo zaspokoić ich pozakupowe potrzeby. Będziemy dążyć do dalszego skracania czasów napraw przy zachowaniu najwyższej jakości, bo nasi Klienci wskazują ten czynnik jako kluczowy dla ich satysfakcji. Wciąż się zmieniamy i staramy się wychodzić zawsze naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów i Kontrahentów. Na pewno będziemy udoskonalać ofertę wypożyczalni sprzętów, rozwijamy też dział sprzedaży akcesoriów, chcemy wkrótce wejść w sprzedaż internetową dodatkowego wyposażenia sprzętu. Dzięki wsłuchaniu się w potrzeby klientów przez ostatnie lata nasz serwis bardzo się zmienił na korzyść. Mamy zamiar kontynuować takie podejście aby zapewnić możliwie najbardziej elastyczną strategię i być w stanie dopasowywać się do potrzeb rynkowych.