Anna Szeliga i Zbigniew Aleksandrowicz w nowootwartej części serwisu, w której ma być uruchomiona wypożyczalnia sprzętu Canona i Sony.

Foto-Kurier: Jakie były początki firmy? Czy od samego początku serwisowała lustrzanki? A jeśli tak, to jakich producentów?

Centrum Serwisowo Informacyjne: Twórcą i założycielem firmy jest Zbigniew Aleksandrowicz, choć firma ma obecnie charakter firmy rodzinnej. To on 20 lat temu otworzył niewielki zakład naprawczy sprzętu fotograficznego przy ul. Ogrodowej 11 w Warszawie, i tam na 18 m2, z pierwszymi technikami z firmy, wykonywał naprawy sprzętu takich marek, jak: Zenit, Praktica, Lomo, Smiena, Hanimex, Vivitar; część z nich miała już produkty typu SLR. Z czasem, ze względu na rozwój rynku oraz rosnącą ilość zleceń, firma otworzyła kolejny warsztat, który finalnie znalazł usytuowanie przy ul. Żytniej 15, i jest tam po dziś dzień (aktualnie zajmuje powierzchnię 420 m2). W tym samym czasie firma rozpoczęła współpracę z firmą Olympus. W kolejnych latach, po wejściu na nasz rynek firmy Canon, CSI nawiązało z nią ścisłą współpracę, a nasza wiedza i doświadczenie ewoluowały wraz z technologią tych producentów – od analogowej do cyfrowej, od aparatów kompaktowych po lustrzanki i obiektywy.

F-K: Zaczynali Państwo jako serwis przy ul. Ogrodowej. Obecny lokaj jest zdecydowanie większy. Ilu techników pracuje u Państwa obecnie, a ilu pracowało na początku? Czy dysponują Państwo specjalnymi urządzeniami wykorzystywanymi do naprawy? Proszę wymienić kilka z nich.

C.S.I.: Aktualnie firma zatrudnia 15 techników. Początki, jak to początki, charakteryzowały się skromnymi zasobami kapitału ludzkiego. Naprawy wykonywał osobiście właściciel firmy, chociaż wkrótce dołączył pierwszy technik, który pracuje nadal, i służy wiedzą i doświadczeniem młodszej kadrze technicznej. Co do przyrządów, to zarówno każdy producent, jak i każda grupa produktowa wymagają specjalistycznych narzędzi, przyrządów i oprogramowań. Oczywiście nie są one wymagane do każdej naprawy, natomiast jako autoryzowany serwis jesteśmy wyposażeni w tego typu produkty. Zaliczają się do nich oscyloskopy, lightboxy, wektroskopy, kolimatory*, oraz bardziej specjalistyczne przyrządy wymagane przez producentów. Jednak domeną dzisiejszego autoryzowanego serwisu są programy pomiarowo-regulacyjne. Brak dostępu do nich uniemożliwia jakąkolwiek głębszą ingerencję w sprzęt.

Podczas serwisowania obiektwywów i aparatów serwisant ma założoną na rękę opaskę antystatyczną, która pomaga odprowadzić zbędne ładunki elektryczne.

F-K: Czym różni się obecna praca serwisu od pracy pod koniec XX wieku?

C.S.I.: Przede wszystkim różni się oczekiwaniami klienta względem usługi naprawy. Wzrosło zapotrzebowanie na informację i indywidualne podejście do usługi. Stąd nie posiadamy zryczałtowanego cennika napraw, a nasze wyceny są bezpłatne i wykonywane do 24 h. Natomiast dzięki kilkuletniej już współpracy z firmą informatyczną ASSECO BS, stworzyliśmy i ciągle udoskonalamy rozwiązania systemowe, które są w stanie sprostać takim oczekiwaniom klientów, jak podgląd naprawy on-line, mailowe powiadamianie o terminach realizacji, czy przekazywanie danych o wysyłce sprzętu po naprawie. Dziś każdy jest zabiegany i wiecznie się spieszy, dlatego skróciliśmy terminy napraw do minimum, a ponad 50% usług wykonujemy jeszcze tego samego dnia. Patrząc na różnicę w funkcjonowaniu serwisu „od kuchni”, mocno wzrosło znaczenie sprawnej logistyki dostaw części zamiennych i gospodarowanie zasobami magazynowymi. Wpływa na to wysoka dynamika rynku, szeroki asortyment produktów i przede wszystkim coraz krótszy czas życia modelu na rynku.

Pan Grzegorz odpowiedzialny jest za należyte przygotowanie sprzętu, np. do testów, i za sprawdzenie go po ich zakończeniu.

* lightbox – urządzenie, ze specjalnymi filtrami, służące do sprawdzania i regulacji odwzorowania kolorów w aparatach;
* wektroskop – urządzenie wyświetlające wektory kontrolne obrazu, dzięki któremu możliwe jest prawidłowe ustawienie barwy w kamerze, podczas regulacji serwisowej.
* kolimator – urządzenie wykorzystywane przy analizie pracy systemu AF aparatu.